人事部OLとして日々の業務で敬語を使う機会は多いですよね。特に採用担当者として、候補者や社員とのコミュニケーションにおいて、適切な敬語は信頼感を築く上で非常に大切です。
この記事では、人事部OLがマスターすべき敬語の基本から、間違いやすいポイント、さらにワンランク上の敬語術まで、具体的な事例を交えながら解説します。この記事を読めば、あなたの敬語スキルは格段に向上し、自信を持ってコミュニケーションできるようになります。
人事部OLが知っておくべき敬語の基本とは
尊敬語・謙譲語・丁寧語の違いを理解する
敬語には、大きく分けて尊敬語、謙譲語、丁寧語の3種類があります。それぞれ、相手を高める、自分をへりくだる、丁寧な言葉遣いをする、という役割があります。この3つを正しく使い分けることが、敬語の基本中の基本です。
尊敬語は、相手の動作や状態に対して敬意を表す言葉です。例えば、「言う」の尊敬語は「おっしゃる」、「食べる」の尊敬語は「召し上がる」です。「社長がおっしゃったように、明日の会議は10時からです」のように使います。
謙譲語は、自分の動作や状態をへりくだって表現することで、相手に敬意を表す言葉です。「言う」の謙譲語は「申し上げる」、「食べる」の謙譲語は「いただく」です。「私が申し上げた通り、資料は事前にご確認ください」のように使います。
丁寧語は、言葉遣いを丁寧にすることで、相手に敬意を表す言葉です。「です」「ます」「ございます」などが代表的です。「明日は雨です」「資料でございます」のように使います。
例えば、採用候補者との電話で、「〇〇様でいらっしゃいますか」と尋ねるのは尊敬語、「明日、御社に伺います」と言うのは謙譲語、「よろしくお願いいたします」と締めくくるのは丁寧語、という具合です。意識して使い分けることで、より自然で適切な敬語表現ができるようになります。
これらの違いを理解することは、適切な敬語を使うための第一歩です。したがって、まずはそれぞれの敬語の役割と基本的な形をしっかり覚えましょう。
人事部でよく使う敬語フレーズ集
人事部では、日常的に使う敬語フレーズがいくつかあります。これらのフレーズを覚えておくと、スムーズなコミュニケーションにつながります。
例えば、採用候補者への連絡では、「〇〇様、いつもお世話になっております」「選考結果につきましては、後日改めてご連絡させていただきます」「ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください」といったフレーズがよく使われます。これらのフレーズは、相手への敬意と配慮を示す基本的な表現です。
また、社内でのコミュニケーションでも、「〇〇部長、お疲れ様です」「〇〇さんのご意見を伺ってもよろしいでしょうか」「承知いたしました。〇〇の件、確認いたします」といったフレーズが頻繁に使われます。これらは、上司や同僚に対する敬意を表し、円滑な業務遂行を促す効果があります。
さらに、電話応対では、「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇の人事部でございます」「〇〇はただいま席を外しております。ご伝言を承りましょうか」「恐れ入りますが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」といったフレーズが必須です。これらのフレーズは、会社の顔としての自覚を持ち、丁寧な対応をする上で欠かせません。
これらのフレーズは、あくまで一例です。状況に応じて、適切な言葉を選ぶことが大切です。ですが、基本のフレーズを覚えておくことで、自信を持って対応できるようになります。
補足すると、これらのフレーズ集は、社内のマニュアルや研修資料にも掲載されていることが多いです。積極的に参照し、自分の言葉として使えるように練習しましょう。
これらの敬語を自然に使えるようになるためには、日々の業務の中で意識して使うことが重要です。そうすると、徐々に敬語が身についていきます。
ビジネスメールと電話対応での敬語の使い分け
ビジネスメールと電話対応では、敬語の使い分けに注意が必要です。それぞれ異なるコミュニケーションの特性があるため、適切な表現を選ぶ必要があります。
ビジネスメールでは、丁寧な言葉遣いが基本です。文面でやり取りするため、相手に失礼のないよう、より慎重な言葉選びが求められます。「拝啓」「敬具」などの書き出しや結びの言葉、時候の挨拶なども、状況に応じて適切に使いましょう。
例えば、採用候補者へのメールでは、「〇〇様 いつもお世話になっております。先日は、面接にお越しいただき、誠にありがとうございました。」といった書き出しで始め、「〇〇様のご活躍を心よりお祈り申し上げます。」といった結びの言葉で締めくくるのが一般的です。また、件名も「〇〇選考の結果について」など、具体的に内容が分かるように記載することが大切です。
一方、電話対応では、より口語的な表現が中心となります。ただし、丁寧な言葉遣いを心がけることは変わりません。声のトーンや話し方にも気を配り、相手に不快感を与えないように注意しましょう。「もしもし」ではなく「お電話ありがとうございます」と応答する、「少々お待ちください」ではなく「少々お待ちいただけますでしょうか」と尋ねるなど、細かい点にも気を配ることが大切です。
例えば、採用候補者からの電話で、担当者が不在の場合、「〇〇はただいま席を外しております。よろしければ、ご伝言を承りますが、いかがいたしましょうか」と対応するのが適切です。また、相手の名前を何度も確認したり、聞き取りにくい話し方をしたりするのは避けましょう。
ビジネスメールと電話対応では、それぞれ異なるコミュニケーションの特性を理解し、適切な敬語を選ぶことが重要です。そのため、それぞれの場面でよく使われるフレーズや表現を覚えておくと、よりスムーズな対応ができます。
採用担当者として信頼感を高める敬語の使い方
候補者に好印象を与える敬語のポイント
採用担当者は、会社の顔として候補者と接します。そのため、適切な敬語を使い、好印象を与えることが非常に大切です。
まず、候補者の名前には必ず「様」をつけましょう。「〇〇さん」と呼ぶのは、親しみを込めたつもりでも、相手に失礼な印象を与える可能性があります。特に、初めて会う候補者や、年上の候補者に対しては、「様」づけを徹底しましょう。
次に、言葉遣いだけでなく、態度や表情にも気を配りましょう。敬語を使っていても、態度が横柄だったり、表情が乏しかったりすると、相手に不快感を与えてしまいます。常に笑顔を心がけ、丁寧な言葉遣いと合わせて、相手に安心感を与えるようにしましょう。
また、質問には丁寧に答え、不明な点があれば、正直に伝えましょう。曖昧な答え方をしたり、ごまかしたりすると、不信感につながります。「恐れ入りますが、その点については、確認後、改めてご連絡させていただきます」と伝え、後日必ずフォローするようにしましょう。
例えば、面接の最後に、「何か質問はございますか」と尋ねる際、「何か質問はありますか」とフランクに聞くのではなく、「何かご質問はございますでしょうか」と丁寧に尋ねる方が、より好印象を与えます。細かい点ですが、このような言葉遣いの積み重ねが、信頼感につながります。
これらのポイントを意識するだけで、候補者に与える印象は大きく変わります。したがって、常に相手の立場に立ち、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。
面接での言葉遣い：敬語使用の具体例
面接は、採用選考の中でも特に重要な場面です。候補者の資質を見極めるだけでなく、会社の印象を左右する場でもあるため、適切な敬語を使うことが求められます。
まず、面接の開始時には、「本日はお忙しい中、面接にお越しいただき、ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝えましょう。「本日はお越しいただきありがとうございます」のような簡略化した表現ではなく、丁寧に感謝の気持ちを伝えることが大切です。
次に、候補者の経歴や志望動機を尋ねる際には、「〇〇様のご経歴について、詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか」「〇〇様が弊社を志望された理由について、お聞かせいただけますでしょうか」といった表現を使いましょう。「経歴を教えてください」「志望動機は」といった直接的な聞き方ではなく、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
また、候補者の回答に対しては、「〇〇様のご経験は、弊社で活かせると思います」「〇〇様のお考えは、弊社の理念と合致していると感じます」といった肯定的なフィードバックを伝えましょう。ただし、「素晴らしいですね」といった漠然とした褒め言葉ではなく、具体的にどのような点が良いと感じたのかを伝えることが大切です。
例えば、候補者が「私は、前職で営業として、常に顧客のニーズを第一に考え、行動してきました」と回答した場合、「〇〇様が、常に顧客のニーズを第一に考えて行動されてきたという点は、弊社の営業職においても非常に重要な資質であると考えます」と具体的にフィードバックすることで、より説得力が増します。
面接での言葉遣いは、候補者の合否だけでなく、会社のイメージにも影響を与えます。そのため、常に丁寧な言葉遣いを心がけ、候補者に敬意を持って接することが大切です。
内定者への連絡：丁寧かつ親しみやすい表現
内定者への連絡は、入社意欲を高め、入社後の良好な関係を築く上で非常に重要です。丁寧な言葉遣いはもちろんのこと、親しみやすい表現を心がけ、内定者に安心感を与えるようにしましょう。
まず、内定通知は、電話とメールの両方で行うのが一般的です。電話では、「〇〇様、この度は、弊社の選考にご参加いただき、誠にありがとうございました。厳正なる選考の結果、〇〇様をぜひ弊社にお迎えしたいと考えております」と内定を伝えましょう。そして、「内定承諾書などの書類を郵送いたしますので、ご確認ください」と今後の流れを説明します。
メールでは、電話で伝えた内容に加えて、「〇〇様のご入社を心よりお待ちしております」といった歓迎のメッセージや、「入社前に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください」といったフォローの言葉を添えましょう。
また、内定者懇親会などのイベントを企画する場合は、「〇〇様にもぜひご参加いただきたく、ご案内申し上げます」といった招待状を送付しましょう。「ご参加ください」という命令形ではなく、「ご参加いただきたく」という謙譲語を使うことで、より丁寧な印象を与えます。
例えば、「〇〇様、この度は内定おめでとうございます。〇〇様のような優秀な方と一緒に働けることを、社員一同楽しみにしております。つきましては、内定者懇親会を〇月〇日に開催いたしますので、ぜひご参加いただければ幸いです」といったメッセージを送ることで、内定者に安心感と期待感を与えることができます。
内定者への連絡は、入社までの大切なコミュニケーションの機会です。丁寧かつ親しみやすい表現を心がけ、内定者との良好な関係を築きましょう。それによって、入社後のスムーズなスタートにつながります。
人事部OLが陥りやすい敬語の間違いと対策
よくある間違い敬語フレーズとその修正例
敬語は、普段使い慣れていないと、つい間違った表現を使ってしまうことがあります。ここでは、人事部OLが陥りやすい間違い敬語フレーズと、その修正例を紹介します。
「了解しました」は、目上の人に対して使うのは失礼にあたります。「承知いたしました」または「かしこまりました」を使うのが適切です。「〇〇部長、了解しました」ではなく、「〇〇部長、承知いたしました」と伝えましょう。
「ご苦労様です」は、目上の人が目下の人に対して使う言葉です。上司や社外の人に対しては、「お疲れ様です」を使いましょう。「〇〇部長、ご苦労様です」ではなく、「〇〇部長、お疲れ様です」と伝えましょう。
「よろしかったでしょうか」は、過去のことに対して使うのは不自然です。「〇〇でよろしいでしょうか」と現在形で確認するのが適切です。「〇〇様、こちらの資料でよろしかったでしょうか」ではなく、「〇〇様、こちらの資料でよろしいでしょうか」と尋ねましょう。
「〇〇様がおっしゃられた」は、二重敬語です。「おっしゃる」だけで尊敬語なので、「れる」は不要です。「〇〇様がおっしゃった」または「〇〇様がおっしゃいました」が正しい表現です。
例えば、採用候補者との電話で、「先ほど、〇〇様からご連絡をいただきました」と伝える際に、「先ほど、〇〇様からご連絡を頂戴いたしました」と言う必要はありません。「頂戴する」は「もらう」の謙譲語であり、ここでは不要です。
これらの間違いは、ほんの一例です。日頃から敬語に注意し、間違った表現を使っていないか確認することが大切です。間違えやすい敬語については、社内のマニュアルや研修資料などを参考に、正しい表現を覚えましょう。
これらの間違い敬語は、意識することで改善できます。よって、まずは自分がよく使う敬語フレーズを見直し、正しい表現を身につけましょう。
二重敬語・過剰敬語を避けるには
二重敬語や過剰敬語は、丁寧すぎるがゆえに、かえって不自然で慇懃無礼な印象を与えてしまうことがあります。適切な敬語を使うためには、二重敬語・過剰敬語を避ける必要があります。
二重敬語とは、同じ種類の敬語を重ねて使うことです。例えば、「おっしゃられる」は、「おっしゃる」と「れる」という2つの尊敬語が重なっています。「おっしゃる」だけで尊敬語として成立するので、「れる」は不要です。
過剰敬語とは、必要以上に丁寧な言葉遣いをすることです。例えば、「お名前様」は、「お名前」だけで十分丁寧な表現なのに、「様」までつけるのは過剰です。
二重敬語や過剰敬語を避けるためには、まず、それぞれの敬語の基本的な形を理解することが大切です。尊敬語、謙譲語、丁寧語のそれぞれの役割と基本的な形を覚え、正しく使い分けられるようにしましょう。
また、言葉遣いに迷った場合は、よりシンプルな表現を選ぶようにしましょう。「おっしゃられる」ではなく「おっしゃる」、「お名前様」ではなく「お名前」と、シンプルな表現を選ぶことで、自然で丁寧な印象を与えることができます。
例えば、「社長がお見えになられました」は、「社長がお見えになりました」または「社長がいらっしゃいました」と表現する方が自然です。「お見えになる」と「れる」が二重敬語になっているため、どちらか一方を使いましょう。
二重敬語や過剰敬語は、丁寧すぎるがゆえに、相手に違和感を与えてしまうことがあります。そのため、適切な敬語表現を選ぶためには、常に意識して言葉を選ぶようにしましょう。
ちなみに、社内での会話など、親しい間柄では、多少くだけた表現を使っても問題ありません。大切なのは、相手や状況に応じて、適切な言葉遣いを選ぶことです。
二重敬語・過剰敬語を避けることは、スムーズなコミュニケーションにつながります。ですから、まずは基本的な敬語の形を理解し、シンプルな表現を心がけましょう。
社内と社外での敬語の使い分け：注意点
社内と社外では、敬語の使い分けに注意が必要です。社内では、ある程度親しみを込めた表現を使っても問題ありませんが、社外に対しては、より丁寧な言葉遣いを心がける必要があります。
社内では、上司や同僚に対して、「〇〇さん」と呼んだり、「了解しました」と言ったりしても、許容されることが多いです。しかし、社外の人に対しては、「〇〇様」と呼ぶ、「承知いたしました」と言うのが基本です。
また、社内では、「〇〇部長」と役職名で呼ぶのが一般的ですが、社外の人に対しては、「部長の〇〇」と役職名と名前を合わせて使うのが適切です。「弊社の〇〇部長が」ではなく、「弊社の部長の〇〇が」と伝えましょう。
さらに、社内では、「うちの会社」と言ったり、「〇〇さんに伝えます」と言ったりしても問題ありませんが、社外の人に対しては、「弊社」と言う、「〇〇に申し伝えます」と言うのが適切です。
例えば、社外の人との電話で、自社の社員について話す場合、「〇〇はただいま席を外しております」ではなく、「〇〇はただいま席を外しておりまして、〇〇時頃に戻る予定でございます」と、より丁寧に伝えるのが適切です。
社内と社外での敬語の使い分けは、社会人としてのマナーです。社外の人に対しては、常に丁寧な言葉遣いを心がけ、失礼のないように注意しましょう。社内の人に対しては、親しみを込めつつも、節度を持った言葉遣いを心がけましょう。
社内と社外での適切な敬語の使い分けは、良好な人間関係を築くために不可欠です。次に、敬語のスキルアップについて見ていきましょう。
敬語のスキルアップで人事部OLとしての価値を高める
敬語学習におすすめのリソース紹介
敬語のスキルアップには、日々の学習が欠かせません。ここでは、敬語学習におすすめのリソースを紹介します。
まず、書籍やWebサイトを活用しましょう。敬語に関する書籍は数多く出版されており、基本的な敬語の使い方から、ビジネスシーンで役立つ実践的な敬語まで、幅広く学ぶことができます。Webサイトでは、敬語に関するクイズやコラムなど、気軽に学べるコンテンツが充実しています。
次に、敬語に関するセミナーや研修に参加するのもおすすめです。専門家から直接指導を受けることで、より実践的な敬語スキルを身につけることができます。社内で敬語研修を実施している場合は、積極的に参加しましょう。
また、新聞やニュースなど、丁寧な言葉遣いがされているコンテンツに触れることも、敬語学習に役立ちます。普段から丁寧な言葉遣いに触れることで、自然と敬語が身につきます。
例えば、「日経ビジネス」や「プレジデント」などのビジネス誌には、ビジネスシーンで役立つ敬語表現が多く掲載されています。これらの雑誌を定期的に読むことで、敬語の知識を深めることができます。
これらのリソースを活用し、継続的に学習することで、敬語スキルは確実に向上します。自分に合った学習方法を見つけ、楽しみながら学びましょう。
これらのリソースは、あくまで学習のきっかけです。したがって、最も重要なのは、日々の業務の中で敬語を意識して使うことです。
敬語の自己チェックと改善方法
敬語スキルを向上させるためには、自己チェックと改善が不可欠です。自分の敬語の使い方を客観的に評価し、改善点を見つけることで、より適切な敬語を使えるようになります。
まず、自分の会話を録音したり、メールを読み返したりして、敬語の使い方をチェックしましょう。尊敬語、謙譲語、丁寧語を正しく使い分けているか、二重敬語や過剰敬語になっていないか、などを確認します。
次に、同僚や上司に、自分の敬語の使い方についてフィードバックをもらいましょう。自分では気づかない間違いや改善点を指摘してもらうことで、より客観的な評価を得ることができます。
また、敬語に関する書籍やWebサイトなどを参考に、自分の敬語の使い方を改善しましょう。間違えやすい敬語フレーズや、より適切な表現などを学び、実践に活かします。
例えば、自分のメールを読み返して、「〇〇様にご確認いただければ幸いです」という表現を、「〇〇様にご確認いただけますと幸いです」と修正することで、より自然で丁寧な表現になります。
自己チェックと改善を繰り返すことで、敬語スキルは着実に向上します。定期的に自分の敬語の使い方を見直し、改善を続けることが大切です。
自己チェックは、自分自身の成長を促す貴重な機会です。それゆえに、積極的に取り組み、改善を重ねていきましょう。
ロールプレイングで実践的な敬語を習得
敬語は、知識として知っているだけでなく、実際に使えることが大切です。ロールプレイングを通して、実践的な敬語を習得しましょう。
ロールプレイングとは、特定の場面を想定し、役割を演じることで、実践的なスキルを習得する方法です。敬語のロールプレイングでは、採用面接や電話応対など、人事部でよくある場面を想定し、練習します。
同僚や上司とペアになり、一方が採用担当者、もう一方が候補者、というように役割を決め、練習します。敬語の使い方だけでなく、表情や態度など、非言語的なコミュニケーションにも注意しましょう。
ロールプレイングの後は、お互いにフィードバックをし合い、改善点を見つけましょう。「〇〇の場面では、〇〇という表現を使った方が良かった」「〇〇の言い方は、少し失礼に聞こえた」など、具体的なフィードバックをすることで、より効果的な学習ができます。
例えば、採用面接のロールプレイングで、「志望動機を教えてください」と質問する場面で、「志望動機をお聞かせいただけますでしょうか」と丁寧に質問する練習をします。また、「〇〇さんの強みは何ですか」と質問する場面で、「〇〇様の強みをお伺いしてもよろしいでしょうか」と、より敬意を払った表現を使う練習をします。
ロールプレイングは、実践的な敬語を習得するための効果的な方法です。繰り返し練習することで、自信を持って敬語を使えるようになります。
ロールプレイングは、実践的な敬語を習得するための効果的な方法です。積極的に取り組み、自信を持って敬語を使えるようになりましょう。次は、ワンランク上の敬語について解説します。
ワンランク上の敬語マスター術：人事部OLの心得
状況に応じた敬語の使い分け：応用編
基本的な敬語をマスターしたら、次は状況に応じた敬語の使い分けに挑戦しましょう。相手や場面に応じて、より適切な敬語を選ぶことで、さらに信頼感を高めることができます。
例えば、採用面接では、候補者の年齢や経験に応じて、敬語のレベルを調整する必要があります。新卒の候補者に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけつつも、ある程度親しみやすい表現を使っても問題ありません。一方、経験豊富な候補者に対しては、より丁寧な言葉遣いを心がけ、敬意を払う必要があります。
また、社内での会議やプレゼンテーションでは、相手や目的に応じて、敬語の使い分けが必要です。上司や役員に対しては、丁寧な言葉遣いを心がけるのはもちろんのこと、内容を簡潔にまとめ、分かりやすく伝えることが大切です。同僚に対しては、ある程度カジュアルな表現を使っても問題ありませんが、内容によっては、丁寧な言葉遣いを心がける必要があります。
さらに、クレーム対応など、難しい場面では、より慎重な言葉遣いが求められます。相手の感情に配慮し、丁寧な言葉遣いを心がけつつも、毅然とした態度で対応する必要があります。「おっしゃることはよく分かりますが」と相手の意見を尊重しつつ、「しかし、弊社の規定では」と自社の立場を明確に伝える、といった具合です。
例えば、採用候補者から選考結果について問い合わせがあった場合、「〇〇様、お問い合わせありがとうございます。選考結果につきましては、現在、社内で慎重に検討を進めております。〇〇様には、〇月〇日までには、必ずご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか」と、状況を丁寧に説明し、理解を求めることが大切です。
状況に応じた敬語の使い分けは、経験と知識が必要です。日頃から敬語に注意し、さまざまな場面で適切な敬語を使えるように練習しましょう。
相手に不快感を与えない言葉遣いのコツ
敬語は、使い方を間違えると、相手に不快感を与えてしまうことがあります。相手に不快感を与えないためには、いくつかのコツがあります。
まず、クッション言葉を使いましょう。クッション言葉とは、「恐れ入りますが」「よろしければ」「差し支えなければ」など、言葉の前に添えることで、相手への配慮を示す言葉です。クッション言葉を使うことで、言葉の印象を和らげ、相手に不快感を与えにくくすることができます。
次に、相手の立場や状況に配慮した言葉遣いを心がけましょう。例えば、目上の人に対しては、尊敬語や謙譲語を正しく使い、丁寧な言葉遣いを心がける必要があります。また、相手が忙しい場合は、「お忙しいところ恐れ入りますが」と前置きをするなど、相手の状況に配慮した言葉遣いを心がけましょう。
さらに、言葉遣いだけでなく、表情や態度にも気を配りましょう。敬語を使っていても、態度が横柄だったり、表情が乏しかったりすると、相手に不快感を与えてしまいます。常に笑顔を心がけ、丁寧な言葉遣いと合わせて、相手に安心感を与えるようにしましょう。
例えば、「〇〇していただけますか」と依頼する場面で、「恐れ入りますが、〇〇していただけますでしょうか」とクッション言葉を添えることで、より丁寧な印象を与えます。また、「〇〇してください」と命令形を使うのではなく、「〇〇していただけると幸いです」と依頼形を使うことで、相手に不快感を与えにくくすることができます。
相手に不快感を与えない言葉遣いは、良好な人間関係を築く上で非常に大切です。これらのコツを参考に、常に相手の立場に立ち、丁寧なコミュニケーションを心がけましょう。
信頼関係を築くためのコミュニケーション術
敬語は、信頼関係を築くためのコミュニケーションツールの一つです。敬語を正しく使うだけでなく、相手とのコミュニケーションを円滑にするための工夫をすることで、より深い信頼関係を築くことができます。
まず、相手の話をしっかりと聞きましょう。相手の目を見て、相槌を打ちながら、共感の姿勢を示すことが大切です。「なるほど」「そうですね」「よく分かります」といった言葉を使い、相手の話に耳を傾けていることを伝えましょう。
次に、相手の意見や考えを尊重しましょう。自分の意見と異なる場合でも、頭ごなしに否定するのではなく、「〇〇様のお考えもよく分かります」と、まずは相手の意見を受け止めることが大切です。その上で、「私の考えは〇〇です」と、自分の意見を丁寧に伝えましょう。
さらに、感謝の気持ちを積極的に伝えましょう。「ありがとうございます」「助かります」「おかげさまで」といった感謝の言葉は、人間関係を円滑にする潤滑油です。些細なことでも、感謝の気持ちを伝えることで、相手との距離が縮まります。
例えば、採用候補者との面接で、候補者が「御社で働くことを通じて、社会に貢献したいと考えています」と述べた場合、「〇〇様が、社会貢献への強い意欲をお持ちであることに、大変感銘を受けました。ありがとうございます」と、感謝の気持ちを伝えることで、候補者との信頼関係を深めることができます。
信頼関係を築くためには、敬語だけでなく、コミュニケーション全体の質を高めることが大切です。これらのコミュニケーション術を参考に、相手との良好な関係を築きましょう。
まとめ
この記事では、人事部OLがマスターすべき敬語について、基本から応用まで幅広く解説しました。尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分け、人事部でよく使うフレーズ、ビジネスメールと電話対応での注意点、さらには間違いやすい敬語や二重敬語・過剰敬語の対策など、具体的な事例を交えながら詳しく説明しました。敬語は、単なる言葉遣いにとどまらず、相手への敬意と配慮を示す重要なコミュニケーションツールです。
特に採用担当者としては、候補者や社員との信頼関係を築く上で、適切な敬語が不可欠です。日々の業務で敬語を意識し、自己チェックやロールプレイングを通じてスキルアップを図ることで、自信を持ってコミュニケーションできるようになります。そして、状況に応じた敬語の使い分けや、相手に不快感を与えない言葉遣いのコツを身につけることで、敬語スキル向上の一助となり、人事部OLとしてのさらなる活躍につながることを願っています。
コメント